مسؤول المبيعات هو المسؤول عن تحديد السياسة التجارية للشركة، بناءً على استراتيجية الشركة، بحيث يحدد الأهداف والأولويات التي يجب أن يحققها فريق المبيعات الخاص به، وهو يساهم في تعزيز صورة الشركة، كما يقدم التقارير إلى الإدارة، و في التالي من السطور نعرض أهم مهارات مسؤول المبيعات .
مهارات مسؤول المبيعات
تقسم مهارات مسؤول المبيعات إلى مهارات أساسية ومهارات شخصية أو ما تسمي بالمهارات اللينة وهي كالتالي:
- القدرة على اجراء العديد من المكالمات الهاتفية والتواصل عبر البريد الإلكتروني خلال اليوم.
- اجادة مهارات التعامل مع شبكات الانترنت والقدرة على عرض المنتجات والخدمات.
- إتقان التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- اجادة مهارات التواصل الشفوي والكتابي بشكل ممتاز.
- القدرة على الاستماع والعرض بشكل ابداعي.
- القدرة على القيام بالمهام المتعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات الإقناع وتوظيفها في عملية البيع المنظم التي ينفذها المندوب المبيعات سواء كان داخلي أم خارجي.
- التفاوض مع العميل للوصول إلى موقف يرضي الطرفين ويحقق المكسب للشركة ويغطي احتياج بكفاءة.
- مهارات التواصل الكتابي والشفهي للحصول على ردود من العميل تنمي عملية البيع لتتمها في النهاية.
- الانتباه إلى التفاصيل واكتشاف نقاط ألم العميل بناءً على الإنصات والعمل على معالجتها.
- القدرة على استخدام لغة نشيطة ومشجعة تحفز العميل على الشراء.
مهارات مندوب المبيعات في السيرة الذاتية
تنقسم المهارات التي يجب تضمينها في السيرة الذاتية لمندوب المبيعات إلى نوعين من المهارات، وهذه المهارات هي:
- المهارات الصعبة لمندوب المبيعات
- المهارات اللينة لمندوب المبيعات
مهارات المبيعات والتسويق
هي واحدة من المهارات الناعمة. ويُعَد امتلاك مهارات المبيعات والتسويق أحد مميزات موظف المبيعات المتفوق بلا شك.
- تُعَد مساعدة العملاء للعثور على ما يحتاجونه ميزة جيدة، لكن القدرة على البيع أفضل بكثير.
- لا يقتضي امتلاك مهارات البيع بالتجزئة تقمص نمط موظف المبيعات التقليدي كثير الإلحاح، بل تتمحور تلك المهارات حول بناء العلاقة والقدرة على تحويلها إلى فرصة للبيع.
- يحتاج الموظف إلى معرفة التكتيكات المناسبة واستنتاج الحالة العاطفية للعميل، كي يساعده على اجتياز مراحل البيع بسلاسة.
- يمتلك بعض الناس هذه المهارة بالفطرة، في حين يحتاج آخرون إلى بعض التدريب أو التشجيع أو قراءة سيناريو معيّن. وسنتحدث عن ذلك لاحقًا.
- يرتبط التسويق والمبيعات ببعضهما ارتباطًا وثيقًا، وقد يُطلب من الموظفين أحيانًا إنجاز مهمات في مجال المبيعات، لكنها متصلة بالتسويق، مثل الترويج البصري أو وضع اللافتات التجارية أو ترتيب واجهة المتجر.
قد يهمك:
- معلومات عن عملية الزايده
- ما هي البرامج المستخدمة في الذكاء الاصطناعي؟
- ما هي البرامج المستخدمة لإنشاء برامج الكمبيوتر؟
- ما هي البرامج المستخدمة في ادخال البيانات؟
- ما هي البرامج المستخدمة في التعليم عن بعد؟
- ما هي البرامج المستخدمة في البرمجة
- ما هي البرامج المستخدمة في المحاسبة؟
- ما هي البرامج المستخدمة في تحليل البيانات؟
- ما هي البرامج المستخدمة في التصميم الداخلي؟
- ما هي البرامج المستخدمة في تصميم الاعلانات
مهام مندوب المبيعات
تشترك كل الشركات في طلب هذه المهام من ممثل (مندوب) المبيعات:
- التعرف على العملاء الممكنين leads وتصنيفهم ودراسة اهتماماتهم.
- التخطيط لدفع العملاء الممكنين وتأهيلهم للوصول لنهاية سلسلة الشراء:
- عملاء ممكنين (Leads)
- عملاء أبدوا اهتمامهم بالمنتج (Qualified leads)
- عملاء قريبين من اتخاذ خطوة الشراء (Prospects)
- عملاء على وشك اتخاذ قرار الشراء (Opportunities)
- عملاء أتموا الشراء (Customers)
- إجراء المكالمات وإرسال الايميلات إلى العملاء.
- مقابلة العملاء ونقاش المنتج أو الخدمة معهم.
- دراسة المنتج أو الخدمة والتحضير لإجابة ما يتعلق بهما من أسئلة.
- متابعة العملاء بعد الاتصال الأول وعبر المراحل المختلفة حتى إتمام الشراء.
- بناء علاقات احترافية طويلة المدى مع العملاء الحاليين والعملاء المستهدفين.
- توفير الدعم بعد البيع للعملاء الذين أتموا الشراء.
- توثيق أنشطة السيلز والأداء اليومي والمنجزات.
- توثيق التكاليف التي أنفقها مندوب المبيعات على سفره لمقابلة العميل أو شراء الأدوات المطلوبة بعمله.
- توثيق اهتمامات واستفسارات كل عميل واحتياجاته وردوده على الاتصالات والايميلات.
- التفاوض مع العملاء حول الأسعار والعروض الممكنة.
- كتابة وإعداد التقارير.
- تحقيق تارجت المبيعات أو الهدف الوظيفي المتفق عليه مع الإدارة.
مهام مندوب مبيعات شركة مقاولات
من مهام مندوب مبيعات شركة مقاولات:
- التعرف على احتياجات العملاء وتقديم الاستشارات والمشورة الفنية.
- تسويق وبيع خدمات المؤسسة وإبرام عقود.
- البحث عن عملاء جدد واستقطابهم.
- تقديم العروض والتسعير الابتدائي للمشاريع.
- الاستمرار في بناء علاقات إيجابية مع العملاء والمتابعة المستمرة.
عيوب وظيفة مندوب المبيعات
هناك بعض العيوب في وظيفة مندوب المبيعات التي يجب أن تكون على علم بها قبل البدء فيها. سأتناول بعض هذه العيوب مع ذكر الحلول الممكنة لتخطيها قدر الإمكان، هذه العيوب هي:
- الشعور بالرفض والدونية.
- عدم وضوح الرؤية حول المستقبل الوظيفي.
- الضغوط المستمرة.
- الشعور بأنك في دوامة لا تنتهي.
- تأثر الدخل بتحقيق المبيعات.
- سمات شخصية قد لا يحبها كثير من الناس.
راتب مندوب مبيعات
إليكم راتب مندوب مبيعات في بعض الدول العربية:
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في السعودية هو 3,600 ريال سعودي.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في الإمارات هو 3,400 درهم إماراتي.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في الكويت هو 250 دينار كويتي.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في مصر هو 3,000 جنيه مصري.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في قطر هو 4,600 ريال قطري.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في البحرين هو 300 دينار بحريني.
- الراتب التقديري لمندوب المبيعات في الأردن هو 300 دينار أردني.
وظيفة مندوب مبيعات
من المهام والمسئوليات المكلف بها مندوب المبيعات التالي:
- الدراسة الجيدة للوضع الحالي للتجار بالإضافة لوضع احتمالات بشأن وضعهم المستقبلي المحتمل.
- إعداد دراسة شاملة لكافة المنافذ المخصصة للمبيعات وطرق التجارة.
- جمع كافة المعلومات المتعلقة بالسوق مثل المعلومات الخاصة بأسعار السلع، بالإضافة إلى التعرف على التقنيات المختلفة المستخدمة في البيع.
- تحديد الطرق المناسبة للترويج للمنتجات والعمل على تكوين روابط تجارية إيجابية مع العملاء.
- التعرف على مشاكل العملاء ومحاولة حلها وإعلام الإدارة بها وتقديم توصيات واقتراحات بشأنها إلى جانب إيصال شكاوي العملاء للإدارة.
- الحرص على تحسين الأداء وتطويره من خلال حضور الدورات التعليمية ذات الصلة.
- التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال الرد على أسئلتهم واستفساراتهم، باستخدام مختلف الوسائل سواء الهاتفية أو الإلكترونية أو غير ذلك.