مهام موظف الاستقبال في الفنادق هو يكون في استقبال الزائرين وإصدار تصاريح الدخول، ويكون ذو شخصية هادئة وسلوك مهني ومظهر جيد في جميع الأوقات، بغض النظر عن أساليب الزائرين. و لهذا في هذا المقال سنقدم لكم الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال في الفندق.
الوصف الوظيفي لموظف الاستقبال في الفندق
الإشراف على خدمات الضيوف في مكتب الاستقبال، وتنسيقها وتقديمها، ويتضمن ذلك الحجز وتسجيل الدخول والخروج .
- المهام الرئيسية:
- الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
- الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
- الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
- تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
- مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.
- المؤهل التعليمي:
- المرحلة المتوسطة
- المجال التعليمي:
- القراءة والكتابة والحساب
- الجدارات السلوكية:
- العمل الجماعي
- الاهتمام بالتفاصيل
- البحث عن المعلومات
- الوعي الذاتي
- الجدارات الفنية:
- خدمة العملاء
- خدمات مسؤول الاتصال
- خدمة الاستقبال في الفنادق
- العناية بممتلكات الفنادق
- نظام تكهوتيل لحجوزات الفنادق
تدريب موظف الاستقبال في الفندق
فيما يلي ستجد تدريب موظف الاستقبال في الفندق , و هو كالتالي :
اليوم التدريبي الأول:
- الجلسة التدريبية الأولى: مقدمة عن صناعة الفنادق
- مفهوم الفندق.
- مراحل تطور صناعة الفنادق.
- أهمية صناعة الفنادق.
- خصائص صناعة الفنادق.
- المشكلات التي تواجه الإدارة الفندقية.
- متطلبات النجاح في الصناعة الفندقية.
الجلسة التدريبية الثانية: المكاتب الأمامية
- تعريف المكاتب الأمامية في الفنادق.
- أهمية المكاتب الأمامية في الفنادق.
- أهم المميزات والخصائص التي تحتاجها في نظام المكاتب الأمامية في الفنادق.
- مهام ومسؤوليات مدير المكاتب الأمامية.
- المهارات اللازمة للموظفين بقسم المكاتب الامامية.
- اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة التدريبية الأولى: موظف الاستقبال
- تعريف موظف الاستقبال.
- مواصفات موظف الاستقبال.
- واجبات موظف الاستقبال.
الجلسة التدريبية الثانية: علاقة وظيفة الاستقبال بتحسين صورة الخدمة الفندقية
- اساسيات تسجيل وتسكين القادمين.
- انعكاس وظيفة الاستقبال على رضا السائح وتحسين الخدمة الفندقية.
- أثر وظيفة الاستقبال على ولاء السائح لخدمات الفندق.
- اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة التدريبية الأولى: قسم الهاتف
- دور قسم الهاتف في خدمة الضيوف.
- التجهيزات بقسم الهاتف.
- المهارات المطلوبة بقسم الهاتف.
- أنواع الاتصالات.
- دور قسم الهاتف في حالات الطوارئ.
- التعامل مع اتصالات الشكاوى.
- النماذج المستخدمة بقسم الهاتف.
الجلسة التدريبية الثانية: الصراف
- صراف المكاتب الامامية.
- التوصيف الوظيفي لوظيفة صراف المكاتب.
- مهام وواجبات صراف المكاتب.
- الدورة المحاسبية للعميل.
- أسس المحاسبة بالمكاتب الأمامية.
- النماذج المستخدمة وبعض المعدات لدى الصرافين.
مهام موظف الاستقبال بالانجليزي
فيما يلي ستجد مهام موظف الاستقبال بالانجليزي , و هو كالتالي :
- Greeting and welcoming customers and visitors: The receptionist is the first face of the organization, greeting and welcoming customers and visitors in a friendly and professional manner.
- Directing customers and visitors: The receptionist helps customers and visitors identify their desired destination within the organization and provides them with the necessary guidance.
- Manage phone calls: The receptionist receives incoming phone calls and transfers them to the relevant staff in a courteous and efficient manner.
- Correspondence and Mail Management: The receptionist receives and distributes incoming and outgoing correspondence and mail and ensures that they are delivered in a smooth and timely manner.
- Appointment booking and calendar management: The receptionist organizes the appointment schedule, books important meetings and appointments, and ensures that calendars are accurately updated.
- Provide administrative support: The receptionist provides general administrative support to the organization, such as preparing documents and reports and handling electronic correspondence.
- Maintain records and files: The receptionist is responsible for maintaining necessary records and files and making sure they are organized and tidy.
- استقبال وترحيب العملاء والزوار: يكون موظف الاستقبال أول واجهة للمؤسسة، ويقوم بتحية واستقبال العملاء والزوار بطريقة ودية واحترافية.
- توجيه العملاء والزوار: يساعد موظف الاستقبال العملاء والزوار في تحديد وجهتهم المطلوبة داخل المؤسسة ويقدم لهم التوجيه اللازم.
- إدارة المكالمات الهاتفية: يتولى موظف الاستقبال استقبال المكالمات الهاتفية الواردة وتحويلها إلى الموظفين المعنيين بطريقة مهذبة وفعالة.
- إدارة المراسلات والبريد: يقوم موظف الاستقبال بتلقي وتوزيع المراسلات والبريد الوارد والصادر وضمان تسليمها بطريقة سلسة وفي الوقت المناسب.
- حجز المواعيد وإدارة التقويم: يقوم موظف الاستقبال بتنظيم جدول المواعيد وحجز الاجتماعات والمواعيد الهامة والتأكد من تحديث التقويمات بشكل دقيق.
- تقديم الدعم الإداري: يقدم موظف الاستقبال الدعم الإداري العام للمؤسسة، مثل تحضير المستندات والتقارير والتعامل مع المراسلات الإلكترونية.
- الاحتفاظ بالسجلات والملفات: يتولى موظف الاستقبال الحفاظ على السجلات والملفات الضرورية والتأكد من تنظيمها وترتيبها بشكل فعال.
مهام موظف الاستقبال في الفندق بالانجليزية
فيما يلي ستجد مهام موظف الاستقبال في الفندق بالانجليزية , و هو كالتالي :
- Maintain a list of reservations and provide necessary paper records.
- Promote customer service and satisfaction and follow up on disputes and complaints.
- Encourage the implementation of hotel policies and procedures.
- Establish and maintain strong business relationships with third parties, such as travel and reservation agencies.
- Review hotel rates and organize invoices accordingly.
- الحفاظ على قائمة الحجوزات، وتوفير السجلات الورقية الضرورية.
- الحث على رفع مستوى خدمة العملاء ورضاهم، ومتابعة المنازعات والشكاوى.
- الحث على تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق.
- تكوين علاقات تجارية قوية والحفاظ عليها مع أطراف أخرى، مثل وكالات السفر والحجوزات.
- مراجعة أسعار الفندق وتنظيم الفواتير تبعاً لذلك.
قد يهمك :
- دليلك الشامل لبدء مشروع عبايات
- دليلك الشامل للتخلص من السموم
- دليلك الشامل لتجارة الكتب الالكترونية
- دليلك الشامل للربح من الدروب سيرفيس
- دليلك الشامل لتعلم البرمجة
- دليلك الشامل لتعلم برمجة تطبيقات الأندرويد
- الدليل الشامل لتعلم التداول
- الدليل الشامل لتعلم اللغة الانجليزية
- الدليل الشامل لتعلم قواعد البيانات
- دليلك الشامل لتصبح مصمم جرافيك ناجح
- متطلبات وظيفة المهندس
تعريف الاستقبال في الإدارة
فيما يلي ستجد تعريف الاستقبال في الإدارة , و هو كالتالي :
يقوم موظفو الاستقبال بمجموعة متنوعة من المهام الإدارية والكتابية يمكن تلخيصها في النقاط التالية: استقبال الزوار أو العملاء والترحيب بهم وتوجيههم إلى المسؤول أو المكتب المناسب. التأكد من أن منطقة الاستقبال مرتبة وتحتوي على كافة الأدوات المكتبية الضرورية مثل الأقلام والكتيبات والأوراق الخاصة بمكان العمل.
موظف الاستقبال في المستشفيات
فيما يلي ستجد موظف الاستقبال في المستشفيات , و هو كالتالي :
يقوم بمهمة التعامل مع المرضى وذويهم في لحظات قد تكون الأكثر حرجًا وقلقًا في حياتهم. وتشمل مسئوليات موظف الاستقبال في المستشفيات: استقبال المرضى وذويهم وطمأنتهم والإجابة على كافة أسئلتهم واستفساراتهم. توجيه المرضى وذويهم إلى العيادات أو الأقسام والمرافق حيث يقوم الأطباء برعايتهم طبياً.