رغم نمو شركتك خلال الفترات السابقة إلا أن صورة العلامة التجارية غير واضحة للكثيرين، قد يعلمون خدماتها ولكنهم لا يستطيعون التفرقة بين ما يميز أهدافها عن بقية أهداف الشركات المنافسة. أنت بلا شك تحتاج إلى ضابط علاقات عامة يحقق لك ويوفر لك السمعة الطيبة ويبني علامة تجارية ذات تأثير على المجتمع. لهذا في هذا المقال سنقدم لكم الوصف الوظيفي ضابط علاقات عامة.
الوصف الوظيفي ضابط علاقات عامة
مراجعة وتطوير السياسة العامة للعلاقات وإعداد خطط التواصل مع القطاعات المستهدفة وتنفيذها، وتحسين الصورة الذهنية للجمهور بشأن الجهة المعنية، واستقبال الوفود والزائرين وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال العلاقات العامة وعرضها وحفظها.
- المهام الرئيسية:
- دراسة ومراجعة سياسة العلاقات العامة في الجهة وتقييم أثرها واقتراح وتطويرها.
- تأسيس وبناء قنوات اتصال مع العملاء والشركاء الداخليين والخارجيين بهدف تفعيل وتحسين وتعزيز صورة الجهة المعنية وسمعتها وزيادة فاعلية عملياتها.
- متابعة التحضيرات والتجهيزات اللازمة لاستقبال الوفود الرسمية وكبار الزوار وتأمين احتياجاتهم خلال فترة الزيارة والتنسيق مع الإدارات المعنية المتعلقة بمواعيد النقل وتنظيم جولات ميدانية لتعريفهم بالجهة.
- مواصلة بناء علاقات عمل بناءة وعلى مستوى عالِ من المهنية والحرفية مع الجهات الخارجية والجهات والمؤسسات والشركات التابعة لها وتقييم آثارها.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بالعلاقات العامة وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- المؤهل التعليمي:
- بكالوريوس
- المجال التعليمي:
- التسويق والإعلان
- الجدارات السلوكية:
- العمل الجماعي
- القدرة على بناء العلاقات
- التفكير التحليلي
- الاتصال الفعال
- التركيز على جودة الخدمة
- الجدارات الفنية:
- استراتيجيات الاتصال
- إعداد التقارير
- العلاقات العامة
- إدارة علاقات العملاء
مهام موظف العلاقات
تختلف مهام موظف العلاقات العامة من مؤسسة لمؤسسة, ومع هذا الإختلاف هناك مهام مشتركة بين المؤسسات, أذكر منها:
- تخطيط استراتيجيات الدعاية والحملات الدعائية.
- كتابة وإنتاج العروض والبيانات الصحفية.
- التعامل مع الاستفسارات الموجه من الجمهور, الصحافة، والمنظمات ذات الصلة.
- تنظيم الأحداث الترويجية مثل المؤتمرات الصحفية، والأيام المفتوحة، والمعارض، والجولات والزيارات.
- التحدث علنا في مقابلات والمؤتمرات الصحفية والعروض التقديمية.
- يقدم للعملاء من المعلومات حول الفرص الترويجية الجديدة والحالية التقدم حملات العلاقات العامة.
- تحليل التغطية الإعلامية.
- إجراء أبحاث السوق.
- تصميم وكتابة و / أو إنتاج العروض، والنشرات الصحفية، والمقالات، والنشرات، والمجلات والتقارير والكتيبات الدعائية والمعلومات عن المواقع على شبكة الإنترنت وأشرطة الفيديو الترويجية.
المهارات الأساسية لموظفي العلاقات العامة
فيما يلي ستجد المهارات الأساسية لموظفي العلاقات العامة , و هو كالتالي :
- إمتلاك مهارات إتصال عالية شفوية وكتابية.
- القدرة العالية على التنظيم والإدارة.
- التحدث الإستماع.
- كتابة التقارير.
- الإنتاج الإعلامي وكتابة الخبر الصحفي.
- الإطلاع والتعرف على الأحداث الجارية والقضايا الهامة.
- البحث والتخطيط.
- الخطابة.
مهام العلاقات العامة PDF
أخصائي العلاقات العامة مسؤول عن إدارة صورة الشركة الرسمية وتوصيل صوتها إلى منصات الإعلام الرسمية والشريكة من خلال منشورات مهنية معبرة عن أهداف الشركة وقيمها. كما أن الأخصائي مسؤول عن توضيح موقف الشركة من أحداث عامة وخاصة بالشركة بهدف دعم قضية اجتماعية أو إبراء ذمة. إذا كنت ترغب في مهام العلاقات العامة PDF ستجدها هنا.
مهام مدير العلاقة في البنوك
فيما يلي ستجد مهام مدير العلاقة في البنوك , و هو كالتالي :
- الاشراف على مساعدي مدراء علاقات الشركات بالفروع ان وجد ، و تحقيق الأهداف البيعية التي يتم تحديدها له من قبل الادارة التنفيذية .
- العمل بشكل دائم وحثيث على تعزيز وتطوير العلاقة الائتمانية مع العملاء (Loyalty) من خلال التواصل الدائم بترتيب زيارات ميدانية وتسويقية تهدف الى توطيد العلاقة مع العملاء الحاليين و العملاء الجدد .
- جمع الاوراق و المستندات اللازمة واعداد الدراسة الائتمانية لكافة ملفات قطاع الشركات و المشاريع الصغيرة والمتوسطة الخاصة به (تسهيلات دائمة / تسهيلات مؤقتة ) و بالتنسيق مع مدراء العلاقة الرئيسيين بالإدارة
- متابعة تنفيذ ملفات تسهيلات عملاء قطاع الشركات (من لحظة تقديم طلب العميل وحتى التنفيذ الكامل للتسهيل) ومتابعة وحل أية استثناءات تلزم لعملية التنفيذ وضرورة حل اية عوالق تلي هذه العملية, مع رفع تقارير دورية تعكس الانجاز .
- ادارة محفظة قطاع الشركات و المشاريع الصغيرة والمتوسطة المناطة له/ا من كامل النواحي ذات العلاقة : تسويق المنتجات الائتمانية / رفع التوصيات / متابعة جودة المحفظة و معالجة اي مؤشرات سلبية / تحقيق المستهدفات التسويقية / تحقيق عوائد الربحية المطلوبة على المحفظة/ متابعة تحديث الضمانات.
- الرقابة الدورية على الحسابات القائمة و التأكد من سقوف المنح وتواريخ استحقاقها، و متابعة الأقساط المستحقة لمحفظة قطاع الشركات، واعداد التقارير الخاصة والتي يتم رفعها الى مشرفي المحافظ بحيث يتم مخاطبة متخذي القرار بضرورة تصحيح الوضع القائم ومعالجته.
- خدمة كامل الاحتياجات اليومية والتشغيلية لعملاء القطاع والمتابعات ذات العلاقة واستكمال أية نواقص أو استثناءات خاصة بملف العميل.
- الالتزام بالسياسات الائتمانية المعتمدة في البنك.
المهام الوظيفية لمهنة أخصائي علاقات عامة
فيما يلي ستجد المهام الوظيفية لمهنة أخصائي علاقات عامة , و هو كالتالي :
- صياغة خطط العلاقات العامة والاستراتيجيات المناسبة.
- العمل على تحسين صورة المؤسسة الذهنية لدى الجمهور من خلال استخدام القنوات الإلكترونية والتقليدية.
- المشاركة في إدارة العلاقات الإعلامية والطلبات الصحفية.
- كتابة البيانات الصحفية والخطب وغيرها المنشورات.
- التخطيط والإشراف على الأحداث والمعارض والمؤتمرات.
- الدعم والمساعدة في تنفيذ الخطط الترويجية.
- اقتراح الحلول المناسبة في أوقات أزمة العلاقات العامة.
- تسهيل وتقديم حل المشكلات التي تقابل الجمهور المستهدف.
- إعداد وتجهيز مبادرات تحليل الرأي العام وعمل دراسات المسح الشامل.
المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي علاقات عامة
فيما يلي ستجد المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي علاقات عامة , و هو كالتالي :
- الخبرة في إدارة المشاريع وتنفيذ حملات العلاقات العامة.
- القدرة على كتابة الاعلانات والنصوص المختلفة.
- معرفة العمل برامج مايكروسوفت اوفيس وبرامج تعديل الصور والفيديو.
- الإلمام بمنصات الوسائط الاجتماعية مثل Twitter و Facebook وغيرها.
- القدرة على التواصل الممتاز بشكل شفاهي و كتابي.
- الكفاءة في العرض وإجادة مهارات التحدث أمام الجماهير.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
- القدرة على الإبداع في تقديم الحلول المناسبة.
قد يهمك :
- الوصف الوظيفي لشركة المراعي
- الوصف الوظيفي لشركة مقاولات
- الوصف الوظيفي لسائق الاسعاف
- الوصف الوظيفي سائق رافعة شوكية
- الوصف الوظيفي لسائق
- الوصف الوظيفي لسكرتير تنفيذي
- الوصف الوظيفي لسكرتير
- الوصف الوظيفي لرئيس قسم التدقيق المالي
- الوصف الوظيفي لرئيس قسم السجلات الطبية
- الوصف الوظيفي لرئيس قسم الصيانة
مهام موظف العلاقات العامة في الشركات
فيما يلي ستجد مهام موظف العلاقات العامة في الشركات , و هو كالتالي :
- تنظيم فعاليات الشركة.
- إدارة التّواصل على الإنترنت.
- الاهتمام بالسّياسة الإعلامية في الشّركة وتنظيمها.
- مُتابعة مصادر المعلومات في مُختلف وسائل الإعلام.
- تطوير نظام الاتّصال مع الجهات المُختلفة، خارج وداخل الشّركة.
- تحديد الوسائل الهّامة والمُختلفة للاتّصال.
- الرّقابة على أدوات التّواصل مثل الملفّات الصّحفية، والنّشرات، وحتّى مواقع التّواصل الاجتماعي.
- التواصل مع وسائل الإعلام: كتابة وتوزيع البيانات الصحفية، وعقد المؤتمرات الصحفية، وإجراء مقابلات مع وسائل الإعلام.
- التواصل مع الجمهور: تنظيم الفعاليات والندوات، والمشاركة في الأنشطة المجتمعية، وإنشاء محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي.
أخصائي علاقات عامة
أخصائي العلاقات العامة مسؤول عن إدارة صورة الشركة الرسمية وتوصيل صوتها إلى منصات الإعلام الرسمية والشريكة من خلال منشورات مهنية معبرة عن أهداف الشركة وقيمها. كما أن الأخصائي مسؤول عن توضيح موقف الشركة من أحداث عامة وخاصة بالشركة بهدف دعم قضية اجتماعية أو إبراء ذمة.