موقع إقرأ يعرض عليكم مقالة تجدون فيها تجربتي مع شركة مراكز الاتصال ، ومعلومات عن شركة مراكز الاتصال، وشركة مراكز الاتصال مقابلة، وشركة مراكز الاتصال ممثل تجارب العملاء، ووظائف مراكز الاتصال كم رواتبهم، وتجربتي مع وظيفة البنك، وشركة مراكز الاتصال هي شركة رائدة في إدارة تجارب العملاء، مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، تقدم الشركة حاليًا خدماتها من خلال موقعين إستراتيجيين في المملكة، وفريق عمل أكثر من 5 آلاف موظف وموظفة، مدعومةً بإستقرار مالي كبير ونسب سعودة مرتفعة…تابعوا معنا للمزيد عن الموضوع على موقع إقرأ.
تجربتي مع شركة مراكز الاتصال
نقدم لكم في مقالنا هذا تجربتي مع شركة مراكز الاتصال ، فشركة مراكز الاتصال (CCC) هي نتاج شراكة إستراتيجية بين شركة الاتصالات STC وشركة أيجز العالمية المختصة في مجال إدارة تجارب العملاء في 44 موقع حول العالم والتي تقدم خدماتها لأكثر من 150 شركة في قطاعات مختلفة.
- تجربة أولى: ” يحكي أحد الأشخاص عن تجربته ويقول: الحمدلله تعلمت خلال عملي في مجال الكول سنتر (مراكز الإتصال) في الأربع سنوات الماضية أشياء كثير و عشت مواقف كثير لا تنسى منها الموقف إلي ذكرته في البداية :). إسمحولي أعيطكم نبذة عن هذا المجال بداية .. مجال الكول سنتر هو مجال مناسب لأي شخص عنده مشاكل في النوم .. عصبيه زائده .. مشاكل في الإنضباط .. مشاكل في التعامل مع الناس .. و خلافه من المشاكل المستعصيه ، موظف الكول سنتر المسؤول عن الرد على الإتصالات هو أضعف المستضعفين في الأرض .. لو جا متأخر خمس دقايق تنحسب عليه في النظام .. فترة الراحه حقته محسوبه بالدقيقه .. أوقات دوامه متغيره “نظام شفتات” .. إجازاته الأسبوعيه ما هي ثابته زي خلق الله .. و كل مكالماته و تعاملاته مع المتصلين مسجله و يتم مراجعتها .. يعني لو متصل سب الموظف و سب أهله و طول لسانه المفروض الموظف يرد عليه “شكراً أستاذي .. أي خدمات أخرى ؟” .. و هذا كله مقابل راتب “عادة” يكون بسيط بحكم إنه الموظف في هذا المنصب في العادة يكون في بداية حياته العمليه . أذكر في أول أسبوع لي في إستقبال الإتصالات كنت جداً مرتبك “.
- تجربة ثانية:”لاحد يضحك عليكم كل اللي فوق نصابين اعرف ناس متوظفين رواتبهم فوق ٥ الاف مراكو اتصال توهم متوظفين دفعه هالشهر الاوف يومين بالاسبوع والدوام صحيح احيان ضغط لكن نعمه من ربي كلها سماعه وجهاز وكيف اقدر اخدمك شغله بسيطه التقديم مفتوح الان قدمو وبس”.
- تجربة ثالثة:”اسوء شركة في العالم لابدل غلا معيشه والراتب كل شهر خصميات وظلم ولازيادات راتبك هو نفسه ماراح يتغير ضعيت 3 سنوات من عمري فيها انحاششو لحد يجيهم ضغط مكالمات رهيب واخر شي ماينزلون راتبك كامل والراتب كلها اصلا 3500 وينزل مخصوم”.
قد يهمك:
- تجربتي مع شركات التمويل
- تجربتي مع شركات تنظيف المنازل
- تجربتي مع شركات نقل العفش
- تجربتي مع شركات رش المنازل
- تجربتي مع شركات مكافحة الحشرات
- تجربتي مع شركات الدايت
- تجربتي مع شركات التوظيف
- تجربتي مع شركات الاستقدام
- تجربتي مع شركة ابسوس
- تجربتي مع شركة اوريفليم
معلومات عن شركة مراكز الاتصال
- تمتلك الشركة خبرات كبيرة في مجال إثراء وإدارة تجارب العملاء والقنوات الرقمية، إذ تضمن لعملائها الحصول على نتائج أداء عالية المستوى في كافة المشاريع التي تديرها الشركة.
- تقدم الشركة لعملائها مجموعة متنوعة من الحلول والخدمات المميزة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية ضمن مجالات تعهيد خدمات العملاء، وخدمات التقنية، والقنوات الرقمية، والإستشارات، وخدمات الدعم مما يساهم في دعم نشاطات العملاء وخططهم التوسعية عبر ضمان أفضل التجارب لعملائهم والتي صممت بشكل يتناسب مع كافة القطاعات والأسواق.
شركة مراكز الاتصال مقابلة
- فيما يلي بعض الإجابات عن سؤال مقابلة وظيفة مركز الاتصال “هل لديك مهارات الناس الطيبين؟’
- أمثلة على أفضل الإجابات
- أحب العمل مع الناس ، وقيل لي إن لدي مهارات جيدة. قام المدير السابق الخاص بي بتصنيف مهارات الاتصال الخاصة بي بمعدل 9 من 10 في آخر تقييم للأداء. أعتقد أنني أتواصل بشكل فعال وبطريقة ممتعة.
- أتعامل مع معظم الأشخاص الذين قابلتهم ، ويجدني من السهل التحدث إلي ، لذلك أعتقد أن لديّ مهارات جيدة. عندما كنت في الكلية ، تطوعت مع جمعية الخريجين لإجراء مكالمات للتبرعات. حصلت على علاقات جيدة مع الخطب التي تحدثت إليها وكانت فعالة للغاية في الحصول على التبرعات.
- طوال حياتي المهنية ، عملت دائمًا في خدمة العملاء ، وعُرفت بالشخصية. أنا أستمتع بالعمل مع الآخرين نحو هدف مشترك. في إحدى وظائفي الأولى ، تعلمت مدى فعالية العمل كفريق عندما كنت في مجموعة كانت تتعامل مع المكالمات على عنصر تم استدعائه. تمكنا من مشاركة استراتيجياتنا وتحسين رضا العملاء بنسبة 30 ٪ في فترة 3 أشهر.
- تشمل مهارات الأشخاص الجيدين القدرة على التواصل مع الآخرين ، وحل المشكلات. تمكنت من استخدام كل من هذه المهارات بفعالية خلال فترة عملي في شركة XYZ. كان جزء من وظيفتي هو استقبال العملاء عند وصولهم إلى مكاتبنا وتحديد مندوب المبيعات الذي سيكون الأنسب لاحتياجاتهم.
- سؤال آخر متكرر قد تطرحه هو ، “كيف يمكنك التعامل مع العملاء الصعبة أو المتصاعدة؟”
- أمثلة على أفضل الإجابات
- عندما يواجه العملاء مشكلات ، أستخدم نغمة الصوت الهادئة لتثقيفهم بلطف حول خدمات وسياسات الشركة. أنا أعلم أيضًا عدم أخذ غضبهم شخصيًا ، حتى لو كانوا مسيئين لفظيًا. بدلاً من ذلك ، أتعاطف مع موقفهم وأؤكد لهم أننا سنصل إلى حل فعال لهم.
- أبدأ مناقشتنا باعتذار – شيء من هذا القبيل ، “أنا آسف لسماع هذه المشكلة. إذا كنت سوف تجيب على بعض الأسئلة بالنسبة لي ، فأنا متأكد من أننا نستطيع حلها بما يرضيك. “تسع مرات من أصل عشرة ، يعمل هذا الاعتذار الفوري على نزع فتيل أعصابهم بسرعة حتى نتمكن من التوصل إلى حل معًا.
- أستخدم استراتيجيات الاستماع النشطة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من العملاء المتصاعدين ، مما أتاح لهم إبداء الرأي دون مقاطعة لهم. ثم ألخص وأكرر التفاصيل التي أخبروني بها حتى يعلموا أنني فهمتها تمامًا وأرغب في مساعدتهم.
- أخبرهم من بداية حديثنا بأنهم قد اهتموا بهم بالكامل – وأحاول جاهداً ألا أوقفهم ، لأن هذا سيحبطهم أكثر. إذا تبيّن أنني سأحتاج إلى البحث في مشكلتهم مع قسم آخر ، أطلب منهم الإذن بتعليقها ، وأبلغهم بأنني أقدّر سعة صبرهم أثناء العمل على حل مشكلتهم.
- أخيرًا ، السؤال العام الذي يظهر دائمًا في أي مقابلة هو “لماذا يجب علينا أن نعينك؟حاول التأكيد على مهاراتك عند الإجابة على هذا السؤال.
شركة مراكز الاتصال ممثل تجارب العملاء
أعلنت شركة مراكز الاتصال عن توفر فرص وظيفية شاغرة بمسمى (ممثل تجارب العملاء) للعمل في منصات التواصل ومركز الاتصال في مدينة (الرياض) لحملة الثانوية العامة كحد أدنى ، وفق التالي:
- الشروط:
- الجنسية السعودية
- للرجال فقط
- يسكن المتقدم حاليًا في الرياض أيضًا.
- مهارات التواصل
- أن تكون قادرًا على التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة
- إتقان الكمبيوتر (سرعة الكتابة + أخطاء إملائية منخفضة)
- إمكانية توفير جهاز كمبيوتر إذا كان العمل عن بعد.
- » معلومات مهمة:
- ممثل تجارب العملاء عبر الهاتف – مركز الاتصال
- عقد دائم (العمل والتدريب في العمل)
- 8 ساعات عمل + يومين متغيرين في عطلة نهاية الأسبوع.
- الراتب : 5500 ريال
- تأمين طبي للموظف وزوجته وأولاده
- الموقع: الرياض
- » للتقديم من خلال الرابط ( https://bit.ly/2RH6MMz ) ويستمر حتى الإكتفاء بالعدد المطلوب.
وظائف مراكز الاتصال كم رواتبهم
- A person working in خدمة العملاء و مراكز الاتصال in المغرب typically earns around 13,300 درهم per month. تتراوح الرواتب ما بين 5,200 درهم (المعدل الأدنى) و 28,900 درهم (الحد الأعلى). الراتب المبين يشمل إمتيازات العمل مثل السكن و التنقل. الرواتب تختلف جدا حسب الوظيفة. إذا كنت تريد الإطلاع على تفاصيل مهنة محددة، الرجاء إختر واحدة من المهن من الأسفل.
| مستشار مركز الاتصال | 7,670 ريال |
| Business Support Specialist | 10,100 ريال |
| مدير مركز الاتصال | 19,700 ريال |
| محلل جودة مركز الاتصال | 11,400 ريال |
| ممثل المركز الاتصال | 5,950 ريال |
| ممثل المركز الاتصال | 6,220 ريال |
| مجدول مركز الاتصال | 7,150 ريال |
| مدير جدولة مركز الاتصال | 10,300 ريال |
| مشرف مركز الاتصال | 8,390 ريال |
| رئيس فريق مركز الاتصال | 10,400 ريال |
| Client Engagement Specialest | 11,300 ريال |
| Client Executive | 8,310 ريال |
| موظف التنسيق مع العملاء | 5,880 ريال |
| مدير علاقات العملاء | 22,500 ريال |
| Client Service Analyst | 12,100 ريال |
| ممثل خدمة العملاء | 5,900 ريال |
| Client Strategy Specialist | 12,200 ريال |
| Contracts Specialist | 10,100 ريال |
| ممثل خدمة العملاء | 5,840 ريال |
| Customer Experience Analyst | 7,390 ريال |
| مدير تجربة العملاء | 22,500 ريال |
| Customer Experience Specialist | 13,000 ريال |
| Customer Fulfillment Specialist | 11,800 ريال |
| Customer Insights Analyst | 12,200 ريال |
| مدير مشكلة العملاء | 12,900 ريال |
| مستشار خدمة العملاء | 13,600 ريال |
| Customer Service Associate | 5,750 ريال |
| خدمة العملاء التنفيذية | 13,900 ريال |
| مدير خدمة الزبائن | 20,600 ريال |
| مدير خدمة الزبائن | 21,500 ريال |
| موظف خدمة العملاء | 6,040 ريال |
| ممثل خدمة العملاء | 5,680 ريال |
| مشرف خدمة العملاء | 9,220 ريال |
| قائد فريق خدمة العملاء | 13,900 ريال |
| خدمة العملاء المدرب | 11,400 ريال |
| Customer Success Manager | 19,100 ريال |
| Customer Success Specialist | 13,400 ريال |
| اختصاصي حل النزاعات | 10,900 ريال |
| Guest Service Agent | 4,880 ريال |
| ممثل المبيعات الواردة | 5,730 ريال |
| مشرف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت | 18,700 ريال |
| منسق اللوجستيات | 6,480 ريال |
| مدير دعم العمليات | 18,600 ريال |
| محلل الوقت الحقيقي | 11,500 ريال |
| مدير الحساب الإقليمي | 20,000 ريال |
| مدير خدمة التوصيل | 21,000 ريال |
| كاتب الخدمة | 5,230 ريال |
| مساعد مصادر | 4,460 ريال |
| Telephone Operator | 4,640 ريال |
| اختصاصي إدارة البائع | 7,820 ريال |
| مدير القوى العاملة | 12,100 ريال |
تجربتي مع وظيفة البنك
- أحد الأفراد يحكي عن تجربته ويقول:” السلام عليكم .اشتغلت سنتين في أحد البنوك المحلية قبل أن اسحب عليهم وأذهب إلى القطاع الحكومي .. طبعا أول ما توظفت في البنك كان فيه تدريب عملي .. سكنت في فندق هوليدي إن مجانا لمدة شهر والغداء والعشاء بوفيه مفتوح عليهم كنت وقتها حاس نفسي رجل أعمال لا يشق له غبار .. يعني كنت شايف نفسي ذيك الأيام .. انتهت الدورة وتركت العز ورحت اباشر في الفرع .. كرفووووووني طلعوا الطيب فيني .. والله احيانا اصلي المغرب في الفرع .. ..احيانا وانا اشتغل افقد الاحساس باطرافي ونفسي احس ان روحي انفصلت عن جسدي كذا بس احرك ايدي مثل الآلة .. حسيت إني كنت فوق وفجأة فكوني على وجهي .
- البنوك والقطاع الخاص بشكل عام مع احترامي اذا ما كنت “وصخ” ما راح تمشي امورك .. لابد تكون انسان وصخ .. وتنقل كلام وتفتن بين الزملاء وتتقرب من مديرك علشان امورك تمشي تخيلوا مدير الفرع بالبنك طلب مني سلف 50 ألف ورفضت واعطاني تقييم سيء جدا آخر السنة بسبب رفضي والدليل ان احد الزملاء سلفه واعطاه تقييم عالي ورفعه قريد مع إني أكرف أكثر منهوتخيلوا ان واحد من الزملاء كان رافع ضغطي المهم غلط علي آخر يوم قدم استقالته فيه.
- وضربته في مكتب المدير قدام المراجعين ..والوشايه في الفرع على قفا من يشيل .. وكان معنا قسم نسائي بيننا وبينهم فاصل .. صح انهن صارمات في العمل بس العمل مع النساء مقرف ومتعب والله كرهوني في كل النساء ويوم طلعت من البنك رجعت لي طبيعتي البشرية وبدأت اتقبل النساءأنا اعتقد ان الوظايف استعباد سواء كان حكومي او قطاع خاص .. ولكن على الأقل الحكومي تحس انك مواطن بس القطاع الخاص ما تحس لا مواطن ولا اجنبي تحس انهم شارينك من البحر”.