تتنافس كل الشركات على كسب ود العميل وإقناعه بالشراء منها لكسب المال، ومهمة مندوب المبيعات الناجح المحترف هو التفوق على المنافسين وإقناع العميل بأن شركته هي الأفضل. بغض النظر عن مكان العمل، تتركز مهام مندوب المبيعات ببساطة حول تصنيف العملاء الممكنين وبناء العلاقات معهم، وإقناعهم بالشراء. و لهذا سنقدم في ما يلي الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات.

الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات

الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات
الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات


سيقوم أخصائي المبيعات بالعمليات الخاصة بعمليات تسويق وترويج المنتجات والخدمات التي توفرها الشركة بهدف استقطاب أكبر عدد ممكن من الزبائن. وسوف يمثل حلقة الوصل الرئيسية بين الشركة والعميل كونه مسؤول عن التأكد من وصول البضائع والخدمات والمنتجات بشكل سليم إلى العميل كما يتحمل مسؤولية تحديد العملاء المحتملين. وكذلك فإنه سينفذ مهام مكتبية وروتينية أخرى مثل الرد على المكالمات الهاتفية من أجل الاستجابة والرد على استفسارات الزبائن.

  • سوف تكون الوظيفة عن بعد من المنزل
  • سوف يتوصل موظف المبيعات مع العملاء والعملاء المحتملين عبر تطبيقات الهاتف والكمبيوتر
  • سوف يتطلب التواصل في بعض الأحيان تشغيل الكاميرا بالتطبيق
  • أوقات العمل من الساعة العاشرة صباحاً بتوقيت البحرين حتى الساعة السادسة مساءاً
  • الإجازة الأسبوعية يوم الجمعة
  • الراتب الثابت 350 دولار امريكي شهرياً
  • خلال الأشهر الثلاثة الأولى، يُطلب من الموظف تحقيق هدف مبيعات شهري يبلغ 3500 دولار أمريكي. في حالة عدم تحقيق هذا الهدف خلال هذه الفترة، لن يتم منح الراتب الثابت، وبدلاً من ذلك، سيحصل الموظف على عمولة تتراوح بين 5% إلى 10% من إجمالي مبيعاته.
  • خلال الأشهر الثلاثة الأولى، في حال لم يتمكن الموظف من بلوغ الهدف المطلوب وكانت عمولته أقل من 50 دولارًا، سنقوم بمراجعة وتقييم أدائه استنادًا إلى تحقيقه للأهداف المتعلقة بعدد وجودة التواصل، إلى جانب التزامه بالمواعيد وجودة التقارير المقدمة. إذا كانت النتيجة موافقة للمعايير المطلوبة، فسيتم رفع عمولته إلى 50 دولارًا وسيُمنح هذا المبلغ له كراتب.
  • اذا حقق الموظف التارقت الشهري يحصل على عمولة 5% إلى 15% على مبيعاته التي تتجاوز الهدف الشهري
  • المبيعات التي تقل عن الهدف الشهري ستُضاف مباشرة إلى إجمالي الهدف. أما العمولات على المبيعات التي تتجاوز الهدف، فلن تُحتسب إلا بعد الانتهاء بنجاح من تقديم الخدمة المرتبطة بها والتأكد من عدم وجود استرجاعات أو مشكلات.

عيوب وظيفة مندوب المبيعات

فيما يلي ستجد عيوب وظيفة مندوب المبيعات , و هو كالتالي :

  • الشعور بالرفض والدونية.
  • عدم وضوح الرؤية حول المستقبل الوظيفي.
  • الضغوط المستمرة.
  • الشعور بأنك في دوامة لا تنتهي.
  • تأثر الدخل بتحقيق المبيعات.
  • سمات شخصية قد لا يحبها كثير من الناس.

مهام مندوب المبيعات pdf

تعد وظيفة مندوب المبيعات أحد وسائل التسويق للمنتجات والخدمات غير أنها – على خلاف الوسائل الأخرى – تتيح الاتصال المباشر بين الشركة والعميل المستهدف، سواء من خلال التحدث وجهاً لوجه أو من خلال وسائل الاتصال المختلفة كالهواتف ووسائل التواصل الاجتماعي المنتشرة حالياً. ويتوجب على العامل بمهنة مندوب المبيعات توضيح المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة بشكل تفصيلي للعملاء ومحاولة استقطابهم وجذبهم باتجاه منتجات الشركة العامل بها في ظل المنافسة الشرسة التي سيجدها بالتأكيد من باقي المنافسين. إذا كنت ترغب في الحصول على مهام مندوب المبيعات pdf قم بالضغط هنا.

مهام مندوب مبيعات ميداني

فيما يلي ستجد مهام مندوب مبيعات ميداني , و هو كالتالي :

  • القدرة على بناء علاقات مع عملاء متنوعين، حيث يقوم مندوب المبيعات الميداني بأبحاث ميدانية للتعرف على عملاء منطقة عمله، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، ومن ثم زيادة حجم المبيعات وتحقيق العائد الربحي المستهدف.
  • يقوم مندوب المبيعات الميداني بزيارة العملاء المحتملين و الفعليين لتقديم عروض المنتجات والخدمات بأساليب منطقية وجذابة تُقنعهم بفوائد ومزايا السلع.
  • يًنظم مهندس المبيعات الميداني عروض توضيحية في الشوارع والميادين لشرح كيفية استخدام منتجات وخدمات شركته والفوائد المترتبة عليها.
  • التواصل مع العملاء لمتابعة عملية البيع وتقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المُقدمة لهم.
  • يقوم مندوب المبيعات الميداني بجمع الملاحظات من العملاء والجمهور حول المنتجات والخدمات وتقديم هذه الملاحظات في تقارير إلى الإدارات المعنية بهدف الاستفادة من هذه الملاحظات فيما بعد في عمليات التحسين والتطوير.

مهام مندوب مبيعات كبار العملاء

فيما يلي ستجد مهام مندوب مبيعات كبار العملاء , و هو كالتالي :

  • فهم الاحتياجات والمتطلبات الفردية للعملاء الكبار، وتوفير حلول مخصصة لتلبية هذه الاحتياجات.
  • تقديم عروض تجارية مُخصصة لهذه الفئة من العملاء، والتفاوض معهم بشكل أكبر حول الأسعار، وذلك لاشعارهم بالتميز والرضا.
  • تقديم خدمات ما بعد البيع المتميز للعملاء الكبار، وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم بشكل سريع.
  • تتبع أداء المبيعات لكل عميل من كبار العملاء، وتحليل البيانات لفهم الاتجاهات الشرائية السائدة على مستوى هذه الفئة من العملاء، وتطوير استراتيجيات تسويقية وبيعية فعالة لتحقيق أهداف المبيعات المطلوبة.
  • عقد اجتماعات دورية مع العملاء الكبار لمناقشة تحسين المنتجات والخدمات، والاستماع إلى اقتراحاتهم م وضعها في الاعتبار مما يظهر لهم مدى ولاء الشركة لعملائها وحرصها تلبية متطلباتهم قدر المستطاع.

الفرق بين مشرف المبيعات ومندوب المبيعات

لمندوب المبيعات وظيفة واضحة وهي تحقيق التارجت البيعى والإلتزام بما تمليه عليه الشركة من سياسة عمل وإرشادات، أما فيما يتعلق بمشرف المبيعات فرؤيته للعمل تتخطى رؤية التارجت البيعى فحسب، بل يعمد إلى صورة الرؤية كاملة حول عملية البيع وما تمر به من مشاكل وعراقيل وخاصة المشاكل التى تواجه العملاء المحتملين.

مهام مندوب مبيعات مواد غذائية

فيما يلي ستجد مهام مندوب مبيعات مواد غذائية , و هو كالتالي :

  • المهمة الرئيسية والجوهرية لمندوب مبيعات المواد الغذائية هي توصيل المُنتجات إلى العميل بشكل سليم، بجانب هذه المُهمة تقع على عاتق مندوب المبيعات بعض المهام الأخرى تتمثل في مهام مكتبية وتنظيمية وروتينية.
  • الرد على المكالمات الهاتفية والاستجابة السريعة على استفسارات وتساؤلات العُملاء.
  • عقد الصفقات مع منافذ البيع المُختلفة والزبائن والاتفاق معهم على مواعيد تسليم البضائع.
  • التأكد من سلامة المُنتجات التي يقوم بتوصيلها وعد إلحاق أي ضرر بها حتى تصل إلى العميل بالشكل المطلوب.
  • إعداد الجداول وتنظيم المواعيد الخاصة بتسليم البضائع إلى منافذ البيع والعُملاء.
  • مُتابعة جميع المُنتجات والخدمات التي تُقدمها الشركة بشكل مُنتظم.
  • العمل على زيادة نسبة المبيعات بناءً على الحجم الحالي والمُستقبلي للوكلاء.
  • التواصل بشكل مُباشر مع قسم الإدارة لإطلاعهم على كافة التحركات والعمليات التي تمت بالفعل والتي لم تتم من خلال تقرير يتم رفعه لهم كتقارير المُكالمات اليومية وخطط العمل الأسبوعية والشهرية.
  • مُلاحظة نشاطات الشركات المُنافسة ودراسة سوق العمل من خلال مجموعة المعلومات عن السوق الحالي حول الأسعار والمُنتجات الجديدة والأساليب التسويقية.
  • تسويق مُنتجات الشركة في منافذ البيع وللعُملاء وتشجيعهم على زيادة الإقبال على المُنتجات.
  • رصد الشكاوى والآراء المُختلفة للعُملاء ونقلها إلى قسم الإدارة بالشركة للتأكد من الوصول إلى أعلى درجات الرضا عند العميل وتقديم المُنتج الذي يُناسبه.
  • المُشاركة في الفعاليات الخاصة بالمُنتج أو الشركة وحضور ورشات العمل الخاصة بتسويق المُنتجات والعمل على زيادة المبيعات.
  • اقتراح التعديلات في الاجتماعات التي تعقدها الشركة وبشكل خاص فرع التسويق أو المبيعات.
  • رسم خريطة للمناطق المُراد التوزيع فيها إعداد مُسبق لخط سير التوزيع لضمان التوزيع في أقصر مُدة مُمكنة ووصول المُنتج في أفضل حالة مُمكنة.

مهام مندوب مبيعات بالانجليزي

فيما يلي ستجد مهام مندوب مبيعات بالانجليزي , و هو كالتالي :

  • Communication skills
  • Negotiation skills
  • Recognize customer needs
  • Product knowledge
  • Time management
  • Problem solving skills
  • Emotional intelligence
  • communication skills: Salespeople must be excellent verbal and written communicators. They must articulate product features, benefits, and pricing and actively listen to customer needs.
  • Negotiation skills: Salespeople often negotiate to reach mutually beneficial agreements with customers. Strong negotiation skills help them close deals and achieve favorable terms for both parties.
  • Knowledge of customer needs: Successful salespeople take the time to understand their customers’ needs and pain points which helps identify these; they can customize their sales presentation to provide relevant information.
  • Product knowledge: In-depth knowledge of the product or services they are selling is essential for salespeople. They should be able to answer customer questions, address concerns, and tailor their offerings and solutions according to customer needs.
  • Time management: Salespeople deal with many prospects and customers simultaneously. Effective time management helps them prioritize tasks, manage appointments, and focus on results-based practices.
  • Problem-solving skills: Salespeople face various challenges during the sales process. Strong problem-solving abilities allow them to find creative solutions to overcome obstacles and meet customer needs.
  • Emotional intelligence: Understanding and empathizing with customers’ emotions helps salespeople build trust and rapport. Emotional intelligence allows them to connect with customers on a deeper level.
  • مهارات الاتصال
  • مهارات التفاوض
  • تعرف على احتياجات العملاء
  • معرفة المنتج
  • إدارة الوقت
  • مهارات حل المشكلات
  • الذكاء العاطفي
  • مهارات الاتصال: يجب أن يكون مندوبو المبيعات متواصلين شفهيين وكتابيين ممتازين. يجب عليهم توضيح ميزات المنتج وفوائده وتسعيره والاستماع بنشاط لاحتياجات العملاء.
  • مهارات التفاوض: غالبا ما يتفاوض مندوبو المبيعات للتوصل إلى اتفاقيات متبادلة المنفعة مع العملاء. مهارات التفاوض القوية تساعدهم على إبرام الصفقات وتحقيق شروط مواتية لكلا الطرفين.
  • معرفة احتياجات العملاء: يأخذ مندوبو المبيعات الناجحون الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائهم ونقاط الألم التي تساعد في تحديد هذه ؛ يمكنهم تخصيص عرض مبيعاتهم لتوفير المعلومات ذات الصلة.
  • معرفة المنتج: المعرفة المتعمقة بالمنتج أو الخدمات التي يبيعونها ضرورية لمندوبي المبيعات. يجب أن يكونوا قادرين على الإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة المخاوف ووضع عروضهم وحلولهم وفقا لاحتياجات العملاء.
  • إدارة الوقت: يتعامل مندوبو المبيعات مع العديد من العملاء المحتملين والعملاء في وقت واحد. تساعدهم الإدارة الفعالة للوقت على تحديد أولويات المهام وإدارة المواعيد والتركيز على الممارسات القائمة على النتائج.
  • مهارات حل المشكلات: يواجه مندوبو المبيعات تحديات مختلفة أثناء عملية البيع. تسمح لهم القدرات القوية في حل المشكلات بإيجاد حلول إبداعية للتغلب على العقبات وتلبية احتياجات العملاء.
  • الذكاء العاطفي: يساعد فهم مشاعر العملاء والتعاطف معها مندوبي المبيعات على بناء الثقة والعلاقة. يسمح لهم الذكاء العاطفي بالتواصل مع العملاء على مستوى أعمق.

قد يهمك :

مهارات ومؤهلات مندوب مبيعات

لابد أن يكون لدى مندوب المبيعات مؤهلات ومهارات لأداء ما يُوكل إليه من مهام وهذه المهارات والمؤهلات هي:

  • الحصول على شهادة البكالوريوس في التخصصات ذات الصلة، مثل التسويق والعلاقات العامة والدعاية والإعلان وغيرها.
  • امتلاك خبرة والحصول على الدورات التدريبية التي تؤهله بشكل عملي للعمل بهذا المجال.
  • معرفة جيدة بالاستراتيجيات المتعلقة بتسعير المنتجات.
  • التحلي بمهارات عالية في التواصل لاستخدامها في بناء العلاقات الجيدة مع العملاء.
  • القدرة على إيضاح كافة مزايا المنتجات للعملاء.
  • إجادة لغات مختلفة لغتين بحد أدنى.
  • القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر مثل برامج الوورد والإكسل.
  • التحلي بالصبر خاصةً أنه يتعامل مع مختلف الشخصيات، وقد يواجه بعض الشخصيات العصبية والتي يجب أن يكون على دراية بكيفية التعامل معها.
  • الحرص على توافر عنصر المرونة في جدوله الزمني، فقد يضطر للعمل في أوقات مختلفة أو أثناء العطلات والاجازات أو العمل لساعات طويلة.

راتب مندوب مبيعات

فيما يلي ستجد راتب مندوب مبيعات , و هو كالتالي :

  • متوسط الراتب لـ مندوب مبيعات / المغرب هو 290,471 MAD في السنة. الكسب الأكثر شيوعًا هو 317,802 MAD . تستند جميع البيانات إلى 3 استطلاعات الراتب. الرواتب تختلف بين الرجال والنساء. يتقاضى الرجال متوسط راتب قدره 289,995 MAD . تحصل المرأة على راتب قدره n/a .
  • بناءً على التعليم ، فإن أعلى رواتب هي الأشخاص الذين يتقاضون درجة البكالريوس راتبًا قدره 327,734 MAD . ثاني أعلى مستوى تعليمي مدفوع الأجر هو ماجيستير براتب 216,503 MAD .
  • التجارب المختلفة تؤثر على الكسب أيضًا. يحصل الأشخاص ذوو 4-8 سنوات الخبرة على راتب قدره 333,692 MAD . الموظفون ذوو 1-2 سنة الخبرة يتلقون 321,775 MAD .

لم تجد ما تبحث عنه؟ ابحث هنا