وظائف في المركز الوطني للرقابة على الالتزام البيئي – الرياض
1- أخصائي رعاية عملاء أول:
- – مهارات القيادة والتواصل الفعال.
- – اتقان اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- – إجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت.
- – القدرة على إدارة فريق العمل.
- – بناء الاستراتيجية لرعاية العملاء.
- – متابعة وتقييم فريق العمل.
- – اعداد التقارير عن أداء فريق العمل.
- – الرد على استفسارات العملاء فيما يخص المركز وقياس مدى رضى العملاء.
- – تقييم الجودة والخدمات المقدمة للعميل.
- – التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
- – التجاوب مع مستجدات ومتطلبات العمل في جانب أنشطة التواصل المؤسسي وحسب تعليمات الإدارة.
2- موظف استقبال
- – درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تخصص (إدارة الأعمال، العلاقات العامة، التسويق).
- – خبرة لا تقل عن سنتين في مراكز الاتصال، مراكز رعاية العملاء وخدمات الضيوف.
- – مهارات التواصل الفعال.
- – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- – إجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت.
- – إعداد التقارير.
- – الرد على اتصالات العملاء وتحويلها الى الإدارات والاقسام المعنية.
- – حجز المواعيد للمقابلات واستقبال العملاء والترحيب بهم وإرشادهم..
- – تحويل المكالمات الهامة للأخصائيين أو المدراء حسب الضرورة.
- – إدارة توافر غرف الاجتماعات داخل المركز.
- – استقبال الزوار والضيوف بطريقة لبقة ومهنية وتوجيههم الى المكان المناسب بلباقة ومهنية عالية وتوثيق اسم الزائر حسب السياسة المتبعة في المركز.
- – الحفاظ على المظهر العام والنظافة الشخصية بطريقة مهنية بما يعكس صورة المركز.
- – الاحتفاظ بسجل الزوار والمراجعين موثقا به اسم الشخص وسبب ووقت المراجعة وغيرها من المعلومات الضرورية.
- – استلام البريد المسجل وتوزيعه للموظفين المعنيين حسب السياسة المعمول بها في المركز.
3- أخصائي رعاية العملاء
- – درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تخصص (إدارة الأعمال، العلاقات العامة، التسويق).
- – مهارات التواصل الفعال.
- – إتقان اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- – إجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت.
- – إعداد التقارير.
- – المساهمة في تنفيذ إستراتيجية المركز باستقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى .
- – الرد على استفسارات العملاء فيما يخص المركز وقياس مدى رضى العملاء.
- – استلام وتوثيق البلاغات البيئية والأعطال عبر الرقم المخصص وتوجيهها الى الإدارات المعنية .
- – تقييم الجودة والخدمات المقدمة للعميل.
- – التجاوب مع مستجدات ومتطلبات العمل في جانب أنشطة التواصل المؤسسي وحسب تعليمات الإدارة.
- – التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.