مطلوب معاون خدمة العملاء في شركة أمازون – الرياض
الشروط :
- مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
- مهارات اتصال ممتازة والقدرة على التواصل بشكل صحيح وواضح مع جميع العملاء
- مهارات الفهم الجيد والقدرة على الفهم الواضح للقضايا التي يعرضها العملاء وتوضيحها
- القدرة على التركيز ومتابعة مشكلات العملاء دون تشتيت الانتباه إلى الحل
- مهارات تكوين جيدة والقدرة على تكوين إجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
- القدرة على استخدام نظام كمبيوتر سطح المكتب
- الإلمام بأنظمة تشغيل Windows و Microsoft Outlook و Microsoft Word و Internet Explorer
- مهارات خدمة العملاء الممتازة بما في ذلك الحفاظ على التركيز على مشكلة العملاء في بيئة سريعة الخطى
- القدرة على التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها
- إظهار مهارات التعامل مع الآخرين مع قاعدة عملاء متنوعة
- إظهار مهارات حل النزاعات والتفاوض وخفض التصعيد
- إظهار الملكية لحل مشكلات العملاء الصعبة والتصعيد عند الضرورة
- القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
- تعد خبرة 6 أشهر على الأقل من مركز الاتصال BPO في الدعم الصوتي ميزة إضافية