مطلوب ممثل خدمة العملاء بشركة الرقطان – الدمام
المهام الوظيفية :
- قيادة المراسلات مع العملاء عبر قنوات متعددة الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية.
- التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الترويجية والاستعلام عن معلومات المنتج والاستفسارات المتعلقة بالتسعير واستخدام القسيمة والإرجاع والمبالغ المستردة.
- تسهيل التحقيق في السبب الجذري وتوفير تحديثات الحالة ومتابعة الإجراءات التصحيحية وأي استفسارات أخرى للعملاء.
- التعامل مع التبادلات عبر الإنترنت وكذلك تحرير وإلغاء الطلبات. قادرة على معالجة مشاكل المنتج الخاصة بالعميل.
- احتفظ بسجلات تفاعلات العملاء كما هو مطلوب لاستكشاف مشاكل العملاء وإصلاحها.
- قادر على حل المشكلات وقادر على تقديم توصيات سليمة ومرجحة عند الضرورة.
- راجع رحلة تسوق العميل في نقاط الاتصال المختلفة عبر الإنترنت استفسارات العملاء والموقع الإلكتروني والمغادرة والدفع وما بعد الشراء لتحسين تجربة العملاء
الشروط :
- 6 أشهر من الخبرة في العمل في خدمة العملاء.
- القدرة على التكيف بنجاح مع التغيرات في بيئة العمل.
- معرفة جيدة بعلم النفس البشري.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال التسويق والتجارة الإلكترونية واللغة الإنجليزية وعلم النفس أو ما يعادلها
- مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
- مهارات تكوين جيدة القدرة على تكوين إجابة مكتوبة صحيحة نحويًا وموجزة ودقيقة.
- الإلمام بنظام التشغيل Windows و Microsoft Outlook و Microsoft Excel وتصفح الويب.
- القدرة على تعدد المهام وتنظيم العمل وتحديد أولوياته