مطلوب أخصائي دعم التطبيقات في شركة المياه الوطنية – الدمام
المهام الوظيفية :
- ضمان حل حوادث المستوى 1 وطلبات الخدمة
- مراقبة وإدارة حادثة التطبيق L1 وطلبات الدعم للتأكد من تصنيفها وترتيب أولوياتها وحلها بشكل مناسب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
- التعاون مع المبادرين بالطلب لجمع رؤى حول الأحداث وطلبات الدعم لضمان فهم واضح للمشكلة
- إدارة وتحديث تكوينات التطبيق لضمان التشغيل السلس ورضا المستخدم لدعم L1 للتطبيق
- قم بتوثيق جميع النتائج والقرارات وعمليات الدعم لتعزيز جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المستقبل
- قم بمراجعة وتحديث عمليات الدعم وإجراءات التشغيل القياسية كلما لزم الأمر
- تقديم التوجيه والدعم لأعضاء الفريق لتعزيز مهاراتهم الفنية ونموهم المهني