مطلوب أخصائي أول خدمة العملاء بشركة أمازون – الرياض
المهام الوظيفية :
- حل تصعيد ثقة العملاء المتعلقة بعلامة Amazon التجارية أو تنظيم البيانات أو مخاوف الخصوصية ودفع التحقيق التقني لتحديد السبب الجذري واستعادة ثقة العميل في الأجهزة
- دعم المديرين في استفسارات نائب الرئيس اليومية التي تمتلك التحقيق في التصعيد من البداية إلى النهاية بما في ذلك إعداد الردود النهائية لكبار القادة ، باتباع تنسيق النمط السردي
- تعمق في مشاكل العملاء وبناء السجل الكامل لجهات اتصال العملاء لتحديد السبب الجذري
- اتصل بالعميل مباشرة لجمع البيانات لتحليل السبب الجذري واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإغلاق الحالة للعميل
- قم بإجراء استعلامات البيانات وتحليلات البيانات العامة المتعلقة بالتصعيد الذي يتعامل معه الفريق
- إدارة مبادرات تحسين العمليات بما في ذلك تحديد نطاق وتنفيذ المشاريع الناشئة عن التصعيد
- التواصل الفعال مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تعديل أسلوب الاتصال الخاص بك مع جمهورك
- إنشاء وتوثيق عمليات جديدة للتعامل مع التصعيد بكفاءة والتأكد من تحديث مجال تصعيد D2AS في KC
- بمثابة نموذج يحتذى به من خلال إظهار الحكم الجيد وأخلاقيات العمل الإيجابية ومهارات التعامل مع الآخرين والالتزام بسياسات الشركة والالتزام بخدمة العملاء الممتازة
- إكمال المشاريع الخاصة المعتمدة بنجاح كما تم تعيينها
الشروط :
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
- يجب أن يكون في وضع جيد
- تجربة مع MS Office ومجموعة أدوات خدمة العملاء
- درجة البكالوريوس أو سنتين من الخبرة في أمازون
- خبرة في تفسير التحليلات وتوصيلها
- خبرة في توصيل المفاهيم التقنية إلى جمهور غير تقني
- القدرة على التكيف بسرعة مع الأولويات المتغيرة وإنشاء حلول مبتكرة في بيئة سريعة الخطى للغاية
- توضيح التواصل والتقديم إلى الأب القادة أو أصحاب المصلحة الآخرين
- يوضح المرونة في ساعات العمل بناءً على احتياجات الجدولة ومتطلبات العملاء
- ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في التعامل مع جهات اتصال العملاء المتزايدة
- خبرة في استخدام Heartbeat و Tableau
- إجادة اللغات الأخرى
- معرفة أدوات إدارة المشاريع مثل SIM.
- مهارات HTML لإنشاء التوثيق والاتصال بين الإدارات والأقسام.