يعرض عليكم موقع إقرأ مقالة تتضمن بعض عبارات خدمة العملاء بالانجليزي ، و كلام عن المكالمه بالانجليزي، و كلمات لإرضاء العميل، و جمل ممنوعة في خدمة العملاء، و الفرق بين call center و customer service، و رد خدمة العملاء، تابعوا معنا في التالي من السطور لتطلعوا على المزيد عن عبارات خيل بالانجليزي على موسوعة إقرأ.

عبارات خدمة العملاء بالانجليزي

عبارات خدمة العملاء بالانجليزي، هذه عبارات رئيسية للرد على أي مكالمة عمل والتي سوف تكون ضرورية في حديثك بلغة الأعمال.

عبارات خدمة العملاء بالانجليزي
عبارات خدمة العملاء بالانجليزي
  • ?How can I help you “كيف لي أن أساعدك” – هذه العبارة طريقة مؤدبة جدًا لسؤال أي أحد عن سبب اتصاله.
  • ?May I ask who is calling “هل لي أن أعرف من المتصل؟” – إذا لم تلتقط اسم المتصل؛ فهذه طريقة مؤدبة لتسأله عن هويته.
  • He/she is not available at the moment “هو/هي غير متاح حاليًا” – إذا أراد الشخص المتصل الحديث إلى شخص غير موجود؛ أخبره بأن من يسأل عنه not available at the moment “غير متاح حاليًا”. فهذه طريقة مؤدبة للقول بأن شخصاً ما ليس على مكتبه أو أنه مشغول جدًا فلا يستطيع التحدث إلى المتصل.
  • ?Can I take a message “هل لي أن أدون رسالة؟” – من الأدب أن تعرض تدوين رسالة لزميلك إذا كان غير متاح. لا تنس تدوين اسم المتصل وبيانات شركته وكذلك رسالته.
  • ?Could he/she give you a call back “هل له/لها الاتصال بك في وقت لاحق؟” – أخبر المتصل بأن زميلك سوف يعاود الاتصال به. ومن المستحسن أن تسأل المتصل عن رقم هاتفه فربما زميلك لا يعرفه.

كلام عن المكالمه بالانجليزي

كلام عن المكالمه بالانجليزي، عند التحدث في الهاتف والرد عليه إذا كانت مكالمة رسمية أو مكالمة عادية، يمكنك استخدام بعض هذه العبارات بالطريقة التالية:

  • إذا كنت أنت المتصل تقول:
  • Hello / Good morning / Good afternoon …
  • أهلا/ صباح الخير/ طاب مساؤك
  • This is John Brown speaking
  • .جون براون يتصل
  • Could I speak to ……… please?
  • هل يمكنني التحدث إلى…….؟
  • I’d like to speak to ….. ….
  • ……أود أن أتحدث مع
  • I’m trying to contact ……….
  • ……..أحاول أتصل ب
  • إذا كنت أنت من تجيب على الهاتف تقول:
  • Mona speaking.
  • Can I help you?
  • منى تتحدث، كيف أستطيع أن اساعدك
  • إذا كنت تريد أن تسأل على معلومات أخرى:
  • Who’s calling please?
  • من المتصل،من فضلك؟
  • Who’s speaking?
  • من المتصل؟
  • Where are you calling from?
  • من أين تتصل؟
  • Are you sure you have the right number / name?
  • هل أنت متأكد أنك تمتلك الرقم الصحيح /الاسم؟
  • إذا كنت تريد المتصل أن ينتظر لدقائق:
    Hold the line please.
  • Could you hold on please?
  • Just a moment please.
  • انتظر من فضلك
  • عندما تعود من الانتظار:
  • Thank you for holding.
  • شكرا لانتظارك
  • The line’s free now … I’ll put you through.
  • الخط متاح الآن
  • I’ll connect you now / I’m connecting you now.
  • سأصلك به الآن

قد يهمك:

كلمات لإرضاء العميل

من كلمات لإرضاء العميل هناك العديد من الأمثلة على عبارات الشكر للعملاء، بما في ذلك ما يلي:

  • شكرًا لك على شراء منتجنا
  • يرجى إعلامنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.
  • نود أن نشكرك على اختيار منتجنا
  • ويسعدنا أن يكون لديك عميل مثلك.
  • شكرا لكونك عميل (اسم الشركة)
  • نحن نقدر عملك بصدق، ونأمل أن نراكم مرة أخرى.

جمل ممنوعة في خدمة العملاء

من جمل ممنوعة في خدمة العملاء العبارات التى يجب عليك تجنبها :

  • لا اعرف
  • انا لا اهتم ايضا
  • هذا ليس مجال تخصصى
  • تلك هى القواعد وانا لم أقم بوضعها
  • لقد انتهيت من قول ذلك
  • أسرع من فضلك فى عرض مشكلتك

الفرق بين call center و customer service

الفرق بين call center و customer service هو أن :

  • مركز الاتصال هو المركز المسؤول عن الاتصالات الداخلية للشركة ، وموظفو مركز الاتصال مسؤولون عن الرد على مكالمات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالشركة أو المنظمة
  • بالنسبة لموظف خدمة العملاء ، فإن مسؤولياته أوسع من مجرد الرد على المكالمات والرد عليها ، والمصطلح أوسع من مركز الاتصال من حيث المهام والقدرة على التعامل مع العملاء.

رد خدمة العملاء

رد خدمة العملاء، فيما يلي بعض رسائل الترحيب التي تمت تجربتها واختبارها على نطاق واسع.

  • صباح الخير / مساءً الخير، شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]، فأنت تتحدث إلى [الاسم الأول للوكيل]. كيف يمكن أن نساعدك؟
  • شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة] اليوم، اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة؟
  • مرحبًا، شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. اسمي [الاسم الأول للوكيل]، كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
  • يوم جيد. أنت تتحدث إلى [الاسم الأول للوكيل]. كيف يمكن أن نساعدك؟
  • شكرا على اتصالك [اسم الشركة]. أنا [الاسم الأول للوكالة]. كيف يمكنني مساعدك؟